Lennufirma kihutab kadunud kassi leidmiseks

Jack the cat. Photo courtesy of Karen Pascoe


Kui Karen Pascoe avastas, et American Airlines kaotas eelmisel neljapäeval John F. Kennedy lennujaama soolestikus ühe oma kahest kassist, tulistas ta 'kogu maailmas kuuldud säutsu', käivitades kampaania, mida ei meedia ega lennufirma ei saanud ignoreerida.

Pascoe reisis oma kasside, Barry ja Jackiga Californiasse, et alustada uut tööd. Kuna kassid ei mahtunud mugavalt ühte istumisalusesse kandurisse, oli ta sunnitud neid lastina lendama. Ta kontrollis kasse, jättis hüvasti ja vaatas, kuidas American Airlinesi käitleja pani kenneli uste ümber plastikust sidemed. Siis läks ta enne tema õhkutõusmist õhtust sööma.


Pascoe telefon helises vahetult enne seda, kui ta lennukisse läks: Jack oli kadunud, ütles talle lennuettevõtja agent. Loomulikult tormas ta pagasiruumi ja hakkas kadunud kassi otsides kassi nime kutsuma. Kuid lõpuks pidi ta loobuma: tema pagas ja teine ​​kass olid teise lennu pardal - viimane suundus San Franciscosse enne orkaani Irene maandumist.

Pascoe üritas pidevalt ühendust võtta American Airlinesiga, et teada saada, kas tema kass on leitud. Kuid ta sai vastuse alles peaaegu kolm päeva hiljem, kui talle teatati, et mitte ainult lennufirma töötajad ei leidnud Jacki üles, vaid nad „ei olnud suutnud saada inimlikke lõkse” ja „viimane kord, kui see juhtus, juhtus kassi leidmine võttis aega umbes kuu. ”


Vihastades labase vastuse peale pani Pascoe üles Twitteri hashtagi #findjackthecat. Tema õde lõi Facebooki lehe Jack Kass on JFK-s kaotatud AA-pagasis. Peagi süttis Jacki lugu, mis vilksatas üle kogu maailma sotsiaalmeediavõrgustikes. Jutt hirmunud kassidest ja asinine lennufirmadest köitis isegiNew York Daily Newslevitamise taotlustena valati selle Twitteri voogu ja Facebooki lehte. Ägedad kommentaarid ujutasid American Airlinesi sotsiaalmeedia väljaandeid üle.



Võib-olla tuletas keegi Ameerika turundusosakonnast meelde Dave Carrolli ja tema viirushitti United Breaks Guitars saagat ning mõistis, et lennufirma oli eepilise PR-katastroofi korral krahhikursusel, kui see ei teinud midagi, mis näitaks, et nad andsid rotile patootie Pascoe kassi kohta.


Viis päeva hiljem avaldas lennufirma oma Facebooki lehel avaliku vabanduse, pakkus Pascoele lendu New Yorki tagasi Jacki otsima ja loetles kõik sammud, mida selle töötajad kassi leidmiseks astusid. Paljud inimesed jätkavad ameeriklase lambastamist selle pärast, et ta puhub tema kõnesid ja viie päeva pikkune viivitus isegi tegutsema hakkamisega. Mõned kommenteerijad postitasid lennufirma Facebooki seinale isegi omaenda American Airlinesi lemmikloomade õudusjutud.

Plaanin ise krossi liikumist ja maapinnal pole ühtegi võimalust, et oleksin kunagi oma kassidega lennanud. Peaaegu kõik lennufirmad on muutunud kurikuulsaks, kuna nad on hooletusse jätnud loomad, kes reisivad kaubana. Lisage sellele asjaolu, et väga vähesed lennuettevõtjad lubavad lemmikloomadel salongis reisida - ja need, kes lubavad sageli ainult ühte lemmiklooma korraga - ja ma sõidan hea meelega nädala, enne kui ma oma kassid kunagi lennukisse panen.


See lugu peaks olema õppetund kõigile ettevõtetele: kui te ignoreerite oma kliente või kohtlete neid halvasti, siis kahetsete sedavägakiiresti! American tegi küll kahjukontrolli režiimi, kuid lennuliinil kulus selleks viis päeva. Viis päeva, et isegi probleemi tunnistada. Vahepeal olid sajad tuhanded inimesed tänu Facebookile ja Twitterile juba näinud lugu Pascoe ja Jacki häbiväärsest kohtlemisest.

See peaks olema ka õppetund kõigile loomasõpradele: meil on kiusaja kantsel maailmas, kus sotsiaalmeedia aitab meil loomi päästa, koguda raha meile hoolivatele põhjustele ... ning anda korporatsioonidele, inimestele ja organisatsioonidele, kes ei võta head hoolt meie loomasõprade eest, mida nad väärivad!